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岗位职责:

1、通过电话、QQ、社区、邮件等方式与客服进行沟通并对问题给予专业回答,提供平台、游戏、解答流程及问题信息反馈等相关咨询及引导,为用户提供全面、准确、快速便捷式服务;

2、通过各种渠道收集用户合理性建议/反馈bug,记录每日问题统计与内容总结;

3、对游戏产品及流程问题进行分析、总结,提出改善建议;

4、处理各类突发类游戏与平台问题,做好相应记录与应对,并能对此类问题进行有效跟踪及解决;

5、面对突发问题能及时应对与记录,针对用户需求给予回访



任职要求:

1、中专及以上学历,具备良好的团队合作精神,工作态度积极、认真负责,有较强的责任心和上进心;

2、能熟练使用普通话与客户沟通, 沟通能力强,具有亲和力,有较好的学习和理解能力,具备良好的客户服务意识和沟通技巧;

3、热爱游戏,喜欢与玩家之间进行交流,对电脑操作熟练,可以熟练使用各种办公软件,打字速度(50/分钟)以上;

4、有一定的抗压能力,对用户不能暴躁,思维敏捷,可以快速发现问题与反馈;

5、任何时候都以公司品牌为主,迎合用户需求;

6、无夜班、轮休工作制,09:00-21:30,上一休一(不接受此安排请勿投递),有客服从业经验者优先